Mô tả lỗi bằng một chuỗi thao tác ngắn
Viết theo thứ tự: thiết bị và trình duyệt, trang hoặc trò, thao tác vừa làm, thông báo xuất hiện, giờ xảy ra. Thay vì “78WIN bị lỗi”, câu “trên Android, mở Slot rồi màn hình đứng sau khi chọn trò” đưa hỗ trợ đến đúng khu.
Nếu có ảnh màn hình, che tên đầy đủ, số tài khoản thanh toán và mã bảo mật trước khi gửi. Ảnh bổ sung cho lời mô tả; với giao dịch, kèm mã tham chiếu nếu tài khoản hiển thị.
Giao dịch cần mã, tiền và trạng thái
Với nạp hoặc rút VND, nêu phương thức đã chọn, số tiền, thời điểm và mã giao dịch hiển thị trong tài khoản 78WIN. Kiểm tra lịch sử để biết giao dịch đang chờ, thành công hay bị từ chối trước khi gửi yêu cầu.
Nếu thời gian xử lý rút vượt kỳ vọng, nhớ mức trung bình khoảng 20 phút được giới thiệu không phải thời hạn cam kết. Xác minh hoặc khâu thanh toán có thể kéo dài; mã trạng thái là dữ liệu hữu ích hơn việc gửi lệnh mới.
Xem kênh tiếp nhậnGiữ ranh giới của thông tin bí mật
Không gửi mật khẩu, OTP, mã 2FA, số thẻ đầy đủ hoặc ảnh giấy tờ qua chat công khai, tin nhắn ngoài sảnh hay email không rõ người nhận. 78WIN có luồng xác minh trong tài khoản cho trường hợp cần danh tính.
Sau khi gửi, lưu mã yêu cầu và chờ phản hồi trên cùng kênh. Nếu người trả lời đề nghị chuyển tiền để mở khóa tài khoản, dừng lại và kiểm tra với kênh hỗ trợ hiển thị trong sảnh.
Xem thêm Hỗ trợ 78WIN để tìm các hướng dẫn cùng chủ đề.
Câu hỏi thường gặp
Lỗi đăng nhập nên gửi những gì?
Thiết bị, trình duyệt, thời điểm và nguyên văn thông báo; không gửi mật khẩu hoặc mã xác thực.
Giao dịch cần mã nào?
Mã giao dịch hoặc mã tham chiếu hiển thị trong lịch sử tài khoản, cùng số tiền và phương thức.
Có nên gửi ảnh giấy tờ qua chat không?
Chỉ dùng luồng xác minh được tài khoản yêu cầu; không gửi giấy tờ cho kênh ngoài sảnh.